Általános szerződési feltételek

Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF)

Köszöntelek a weboldalunkon!

Nagyon örülünk, hogy ellátogattál oldalunkra, és köszönjük, hogy minket választottál! Nagy megtiszteltetés számunkra, hogy bizalmadat nálunk helyezed el, és nálunk vásárolsz.

Jelen dokumentum (Általános Szerződési Feltételek, a továbbiakban: „ÁSZF”) elektronikus formában kerül megkötésre, és nem kerül iktatásra, így utólag nem hozzáférhető. Fontos, hogy tudd: az ÁSZF nem minősül írásbeli szerződésnek.

A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató weboldalán (https://tulipankucko.hu/) és domainjein keresztül létrejövő jogviszonyokra.

Az ÁSZF folyamatosan elérhető és bármikor hozzáférhető a következő weboldalon: https://tulipankucko.hu/aszf

Impresszum: a Szolgáltató adatai

Név: Lakóbarát Kft.

Ügyvezető: Mészárosné Kakuk Zsuzsanna

Székhely: 2071 Páty, Somogyi Béla út 79. (hrsz:1112/1)

Levelezési cím: 2071 Páty, Somogyi Béla utca 79.

Adószám: 25564677-2-13

Cégjegyzékszám: 13-09-181282

Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Pest Megyei Cégbíróság

Telefon: +36 30 206 0244

Email: info@tulipankucko.hu

A szerződés nyelve: magyar

1.2. Tárhely-szolgáltató

Név: Baranyi Erika e.v.

Cím: 1134 Budapest Csángó utca 28.

Email: info@qfxdesign.hu

1/3. Ügyfélszolgálat

Levelezési és csomag visszaküldési cím: 2071 Páty, Somogyi Béla utca 79.

Az ügyfélszolgálatunk címén személyes ügyfélfogadásra nincs lehetőség. Kérjük, hogy a kérdéseidet, észrevételeidet vagy problémádat kizárólag elektronikus úton (email) jelezd számunkra az info@tulipankucko.hu címen, melyre 72 órán belüli válaszadás vonatkozik. Más módon való reklamációval nem áll módunkban foglalkozni.

Alapvető rendelkezések

2.1. Irányadó jog

A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, illetve a Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó. Különösen figyelembe kell venni a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényt („Ptk.”), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról, valamint az információs társadalommal kapcsolatos szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényt (Elker. tv.), továbbá a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseit. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései minden esetben, külön kikötés nélkül is alkalmazandók a felek között.

2.2. A Szabályzat hatálya és módosítása

A jelen Szabályzat 2024. november 21. napjától lép hatályba, és visszavonásig érvényes. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot, amennyiben olyan körülmények merülnek fel, mint például a szállítási költség változása, jogszabály-módosítás, üzleti érdekek, vagy a céggel kapcsolatos változások.

A módosításokat a Szolgáltató legalább 08 (nyolc) nappal a hatályba lépés előtt közzéteszi a weboldalon. Ezen időszak alatt a Felhasználónak lehetősége van a szerződéstől elállni, vagy azt felmondani.

A weboldal használatával a Felhasználó elfogadja, hogy a weboldalra vonatkozó valamennyi szabályozás automatikusan érvényes rá.

2.3. A weboldallal kapcsolatos jogok

A Szolgáltató fenntartja minden jogát a weboldalhoz, annak bármely részletéhez, valamint az azon megjelenő tartalmakhoz. Tilos a weboldalon megjelenő tartalom, illetve azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása, vagy értékesítése a Szolgáltató előzetes, írásos hozzájárulása nélkül.

Regisztráció és vásárlás

3.1. A termék vagy tanfolyam vásárlásához regisztráció nem szükséges. A megrendelés leadásához azonban elengedhetetlen, hogy a vásárló kitöltse az adatokat, és érvényes email címet, valamint telefonszámot adjon meg. Kétféle fizetési lehetőség közül lehet választani: banki átutalás és bankkártyás fizetés, illetve csak a termékekre vonatkozó fizetési kötelezettség személyes átvétel esetén készpénzben is megfizethető.. A banki átutalás esetén a tranzakció akkor tekinthető teljesítettnek, amikor a fizetendő összeg a Szolgáltató bankszámlájára beérkezik, míg bankkártyás fizetés esetén a vásárlás sikerességét visszaigazoló email érkezése jelzi a tranzakció lezárultát.

3.2. Felhasználó a weboldalon történő vásárlásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF, és a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az Adatkezelési tájékoztatóban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul.

3.3. A Vásárló a vásárlás során köteles saját, valós adatainak megadására. Valótlan vagy más személyhez tartozó adatok megadása esetén az elektronikus szerződés érvénytelen. A Szolgáltató nem vállal felelősséget, ha a Vásárló más nevében, más személy adataival veszi igénybe a szolgáltatásokat.

3.4. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból eredő szállítási késedelemért, illetve egyéb problémákért, hibákért semmilyen felelősség nem terheli.

3.5.

3.6. A Szolgáltató minden vásárlót önálló személyként kezel. A korábban megadott adatok módosítására bejelentkezés után, a Személyes oldalon elérhető megfelelő hivatkozások (Fiók adatok módosítása, Számlázási adatok és Szállítási címek) segítségével van lehetőség, amelyek az aktív megrendeléseket is érinthetik. A Szolgáltatót nem terheli felelősség a Felhasználó által végrehajtott adatváltoztatásból eredő károkért vagy hibákért.

4. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

4.1. A megjelenített workshopokra, kurzusokra szóló belépők, illetve termékek kizárólag a weboldalon, webáruházban online rendelhetők meg. A megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák az esetleges házhoz szállítás díját. Házhozszállítás esetén külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.

4.2. A weboldalon, webáruházban, és a workshopon a Szolgáltató részletesen feltünteti a termékek és programok nevét, leírását, valamint fotókat jelenít meg a termékekről. A termékek adatlapján található képek eltérhetnek a valóságtól, és illusztrációként szerepelhetnek.

4.3. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató teljes körű tájékoztatást nyújt a Felhasználóknak az akcióról és annak pontos időtartamáról.

4.4. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös figyelemmel a nyilvánvalóan téves árakra, például a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő „0” Ft-os vagy „1” Ft-os árakra, a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani. Ebben az esetben a Szolgáltató felajánlhatja a terméket a helyes áron történő szállítással, és az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától. Jelentős eltérésnek minősül – a hazai bírói joggyakorlat szerint – az adott termék vagy szolgáltatás piaci értékétől akár pozitív, akár negatív irányban történő minimum 50%-os eltérés. Tájékoztatjuk azonban a fogyasztókat, hogy a feltűnő értékaránytalanság (Ptk. 6:98. §) fogalmát a törvény nem határozza meg.

4.5. A 4.4 pontban ismertetett mértékű hibás ár esetén feltűnő értékaránytalanság áll fenn a termék valódi és feltüntetett ára között, amit egy átlagos fogyasztónak azonnal észlelnie kell. A Polgári Törvénykönyv 2013. évi V. törvénye (Ptk.) szerint a szerződés a felek kölcsönös és egybehangzó akaratnyilvánításával jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratának kölcsönösen és egybehangzóan kifejezett nyilatkozata, akkor nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyek jogokat és kötelezettségeket keletkeztetnének. Ennek megfelelően a hibás vagy téves áron visszaigazolt megrendelés semmis szerződésnek minősül.

4.6. A weboldalról megrendelhető belépők és termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt belépőt és termékek vételárát nem befolyásolja.

5. A programok meghirdetése a Honlapon

5.1. A Szolgáltató programjai a Tulipánkuckó honlapján kerülnek meghirdetésre. A programok meghirdetése tartalmazza az időpontot, elnevezést, rövid összefoglalót, a program időtartamát, árát és egyéb információkat.

5.3. A Tulipánkuckó programjain előre meghatározott létszámú Vendég vehet részt, az adott program részleteitől függően. A programokra történő jelentkezés a maximális létszám elérésével lezárul.

5.4. Ha a programvezető betegsége vagy egyéb ok miatt a program elmarad, a Tulipánkuckó fenntartja a jogot a program lemondására. A lemondott program esetén a befizetett díj visszafizetésre kerül.

5.5. Rossz időjárás, járvány vagy egyéb vis maior esetén a program elmaradásáról a Tulipánkuckó legkésőbb a program kezdete előtt …e-mailben értesíti a résztvevőket. Ha az értesítés nem történik meg, a Tulipánkuckó a program megtartására készül. A hirtelen szélsőségesen rosszul alakuló időjárás esetén a Tulipánkuckó fenntartja a jogot arra, hogy a programot a helyszínen is lemondhassa. ????

5.6. A meghirdetett program során előforduló apróbb változások nem indokolják a program kifizetett árának visszakövetelését.

5.7. A 45/2014. (II.26.) kormányrendelet 29. § (1) bekezdése alapján a Megrendelőt nem illeti meg elállási jog a Tulipánkuckó által meghirdetett belépő megvásárlása esetén.

6. Részvétel programjainkon, Műhelymunkák, Workshopok)

6.1. Minden programunk és annak részletei megtalálhatók a Honlapon. A program kezdete előtt 10 perccel érdemes megérkezni. A Szolgáltató nem köteles a program kezdetét megelőző 15 perccel előbb a kaput kinyitni. A program a meghirdetett időpontban kezdődik, a később érkező Vendégekre nem várunk, azonban lehetősége van mindenkinek, akinek érvényes belépője van később csatlakozni. A programra késve érkező Vendég nem jogosult a program kifizetett árának részleges vagy teljes visszatérítésére sem.

6.2. A programon minden Vendégnek kulturáltan kell viselkednie, kerülve a mások világnézetét vagy vallási meggyőződését sértő megnyilvánulásokat, valamint politikai és egyéb viták provokálását. Ha egy Vendég ismételten megszegi a fenti szabályokat, kizárható az adott programból, illetve a Tulipánkuckó további programjaiból. A Vendég kizárásra kerülhet a programból, ha alkohol, gyógyszer, kábítószer vagy egyéb bódító hatóanyag hatása alatt áll, vagy ha viselkedésével zavarja a program zavartalan lebonyolítását, illetve a résztvevők, közterek vagy azok használóinak nyugalmát. A Tulipánkuckó megítélése szerint akkor is kizárható, ha mindezek bármelyikének veszélye fennáll. Ilyen esetben a Vendég nem jogosult visszatérítésre, kártérítésre, kártalanításra vagy bármilyen egyéb jogcímen történő fizetésre, illetve következő alkalommal való részvételre.

6.3. A programon minden Vendég saját felelősségére vesz részt, fizikai állapotát magának kell megítélnie. Az a Vendég, aki a programot nem tudja teljesíteni, nem támaszthat követelést a program kifizetett árának visszakövetelésére.

6.4. A meghirdetett programok szakmai jellegűek. A helyszínen található kialakítás és a veszélyes tárgyak miatt gyermekeket nem tudunk fogadni 12 éves kor alatt. Gyermekjegy nincsen, 12 évnél idősebb gyermekeknek is az egységes jegyárat kell fizetni.

6.5. A Tulipánkuckó épségének megóvása érdekében, és a károkozás megelőzése miatt kutyák NEM vehetnek részt egyik programon sem.

6.6. A Vendéget a program során érő esetleges balesetekért, személyi sérülésekért, lopásokért, megrongálódott tárgyakért a Tulipánkuckó nem vállal felelősséget.

7. A rendelés menete

7.1. Felhasználó bejelentkezik a weboldalra, webáruházba vagy workshopba, ahol kiválasztja a megfelelő terméket vagy programot. A vásarláshoz (termék, program)nincsen szükség regisztrációra, anélkül kezdheti a vásárlást.

7.2. Felhasználó a megvásárolni kívánt termék, termékek darabszámát megadja, beállítja.

7.3. Felhasználó „Kosárba” gombra kattintva a kosárba helyezi a kiválasztott termékeket. Felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „kosár” ikonra kattintva, melyet a weboldal jobb felső sarkában talál.

7.4. Amennyiben Felhasználó további terméket szeretne kosárba helyezni, kiválasztja a „Vásárlás folytatása” gombot. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék(ek) mennyiségét. A „Töröl” gombra, linkre kattintva törölheti a terméket a kosárból.
A Felhasználó véglegesíti a termék(ek)et és a mennyiség(ek)et, kitölti az online vásárláshoz szükséges adatokat, kiválasztja/megadja a szállítási és fizetési módot, melynek típusai az alábbiak lehetnek: banki átutalás, bankkártyás fizetés

7.4.1. Szállítási és fizetési módok: Programokra, eseményekre szóló belépők vagy bármilyen termék vásárlása esetén lehetőség van banki átutalással, Online bankkártyával (VivaWallet) vagy személyes átvétel esetén készpénzzel való fizetési mód kiválasztására. A szállítás módja: programok (Workshopok, Műhelymunkák) és utalványok esetében Emailben, míg termék vásárlása esetén a Magyar Postán keresztüli kiszállítással vagy előre egyeztetett időpontban személyes átvétellel történik. A Szolgáltató fenntartja a jogot, egyéb futár céggel való szerződés megkötésére, és a szállítás módjának változtatására. A szállító cég neve és a szállítás díja a Honlapon a vásárlás menüben található.

Az online bankkártyás fizetések a VivaWallet rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a Tulipánkuckóhoz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó VivaWallet a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma:

Sikeres fizetést követően a megvásárolt termék vagy belépőhöz tartozó pontos információkat elektronikus úton küldjük.

Sikertelen vagy félbeszakadt fizetés esetén a felhasználónak lehetősége van (VivaWallet rendszerében) a fizetés megismétlésére.

7.5. A vásárlás folytatásához a Felhasználó a bruttó végösszeg alatt található „Tovább a pénztárba” gombra kattint.

7.6. Amennyiben a weboldalon, webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra.

7.7. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A Szolgáltató a kifizetés igazolására elektronikus számlát állít ki és küld a Felhasználó által megadott email címre. Amennyiben tartozik a termékhez jótállási jegy, azt a csomag tartalmazza. A Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Szolgáltató nem fogad el!
A csomagok kézbesítése a csoömagküldő szolgálatató által megadott időszakban történik.

7.8. Az adatok megadását követően a Felhasználó a „Tovább az összegzéshez” gombra kattintva összegezve látja és ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is írhat a megrendeléséhez.

7.9. A Felhasználó a „Megrendelem” gombra kattintva adhatja le a rendelését.
A megrendeléssel tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége keletkezik.

7.10. Adatbeviteli hibák javítása:

Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. Részletesen: A rendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására, amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, úgy a mennyiség oszlopban található adatbeviteli mezőbe a Felhasználó be tudja írni a rendelni kívánt mennyiséget, majd a beviteli mezőn kívülre kattintva a rendszer frissíti az adatokat (az összeg és bruttó végösszeg, valamint az esetleges szállítási költség adatokat). Amennyiben törölni kívánja Felhasználó a kosárban található termékeket, akkor a „Törlés” gombra kattint. A rendelés során a Felhasználónak folyamatosan lehetősége van a bevitt adtok javítására/törlésére.

7.11. A Felhasználó email-ben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, a Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz email címet adott meg az adatok kitöltése során, vagy a fiókjában a SPAM mappába érkezik, illetve a tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

7.12. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az előző pontban taglalt visszaigazolás csupán automata visszaigazolás, az szerződést nem keletkeztet. A szerződés akkor jön létre, amikor Szolgáltató az előző pontban megnevezett automata visszaigazolást követően egy újabb emailben értesíti a Felhasználót a megrendelés feldolgozásának megkezdéséről és várható teljesítéséről.

8. A megrendelések feldolgozása és teljesítése

8.1. A megrendelések feldolgozása hétköznapokon 7 és 12 óra között történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. Szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését.

8.2. Általános teljesítési határidő, a szerződés létrejöttétől számított 5 munkanapon belül. A pontos teljesítési határidő minden esetben függ az érintett termék(ek) raktári státuszától és/vagy a beszerzéséhez szükséges időtől. A teljesítés várható idejéről a Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót a megrendelés feldolgozásának megkezdését követően legkésőbb 48 órán belül.

8.3. Az adásvételi szerződés alapján a Szolgáltató a termék tulajdonjogának átruházására, a Felhasználó a vételár megfizetésére és a termék átvételére köteles.

8.4. Ha az eladó vállalkozás és a vevő fogyasztó, és az eladó vállalja a termék vevőhöz történő eljuttatását, a kárveszély akkor száll át a vevőre, amikor a vevő vagy az általa kijelölt harmadik személy birtokba veszi a dolgot. A kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor átszáll a vevőre, ha a fuvarozót a vevő bízta meg, feltéve, hogy a fuvarozót nem az eladó ajánlotta.

8.5. Ha az eladó vállalkozás és a vevő fogyasztó, a felek eltérő megállapodásának hiányában, az eladó (jelen ÁSZF szerint: Szolgáltató) a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a vevő (Felhasználó) rendelkezésére bocsátani a terméket.

8.6. A Szolgáltató késedelme esetén a Felhasználó jogosult póthatáridőt tűzni. Ha az eladó a póthatáridőn belül nem teljesít, a vevő jogosult a szerződéstől elállni.

8.7. A Felhasználó póthatáridő tűzése nélkül jogosult a szerződéstől elállni, ha

a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta; vagy
a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben – és nem máskor – kellett volna teljesíteni.

8.8. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul visszatéríteni.

Elállás joga

A Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerint fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki nem üzleti, szakmai tevékenysége, illetve önálló foglalkozása körében jár el, és aki árut vásárol, rendel, kap, használ, vagy igénybe vesz, továbbá aki a termékkel kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció és ajánlat címzettje.

9.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének, valamint a fogyasztói szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletnek megfelelően a Fogyasztó a megrendelt termék kézhezvételét követően 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, és visszaküldheti a terméket. Ha a Szolgáltató nem biztosítja a megfelelő tájékoztatást, a Fogyasztó 1 évig gyakorolhatja elállási jogát. Ha a tájékoztatás 14 napon túl történik, de még 12 hónapon belül, akkor az elállásra nyitva álló határidő az információ közlésétől számított 14 nap.

9.2. A Fogyasztó az elállás jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja, vagy az 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozat-minta felhasználásával.

9.3. Az elállási jog gyakorlásának határideje a termék átvételétől számított 14 nap, és a Fogyasztó vagy általa megjelölt, nem fuvarozó személy átvételének napján kezdődik.

9.4. A Fogyasztó az elállási jogot a termék átvételének és a szerződéskötés napja között is gyakorolhatja.

9.5. A termék visszaküldésének költségét a Fogyasztó viseli, amennyiben a Vállalkozás nem vállalta a költségek fedezését.

9.6. Az elállás gyakorlása esetén a Fogyasztó számára csak a visszaküldés költségei merülnek fel, egyéb költség nem terheli.

9.7. A fogyasztó nem élhet elállási jogával a következő esetekben:

Olyan nem előre gyártott termékek esetében, amelyeket a Fogyasztó kérésére készítettek el, vagy egyértelműen a Fogyasztóra szabtak.
A szolgáltatás teljesítése után, ha a Fogyasztó előzetesen hozzájárult a teljesítéshez, és tudomásul vette, hogy az elállási jogát elveszíti.
A pénzpiaci ingadozásoktól függő termékek esetén, melyek ára a vállalkozás által nem befolyásolható.
Romlandó termékek vagy rövid eltarthatóságú termékek esetében.
Olyan termékek esetében, amelyek a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza egészségügyi vagy higiéniai okok miatt.
Olyan termékek esetében, amelyek más termékkel elválaszthatatlanul vegyülnek.
Alkoholtartalmú italok esetén, amelyeket az üzleti árfolyamtól függően értékesítenek.
Egyéb olyan termékek, amelyek nyilvánvalóan nem küldhetők vissza.

9.8. A Fogyasztó nem élhet elállási jogával:

Hírlapok, folyóiratok és időszaki kiadványok előfizetése esetén (kivéve előfizetési szerződés).
Nyilvános árverésen kötött szerződések esetén.
Lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtás, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés, vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatások esetén.

9.9. A Szolgáltató a termék visszaérkezését vagy az elállási nyilatkozat megérkezését követően, a vonatkozó jogszabályok értelmében, haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által kifizetett összeget, beleértve a szállítási díjat is.

9.10. A visszatérítést az eredeti fizetési móddal végezzük, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési módot kér. A Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli a visszatérítés során.

9.11. A Fogyasztónak az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való értesítést követő 14 napon belül vissza kell küldenie vagy leadnia a Szolgáltató címén.

9.12. Az elállási jog gyakorlására elegendő, ha a Fogyasztó 14 napon belül írásban közli az elállási szándékát.

9.13. A Fogyasztó a határidőt akkor tartja be, ha a terméket a 14 napos időszak lejárta előtt visszaküldi vagy átadja.

9.14. A Fogyasztó csak a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, ha a Vállalkozás nem vállalta a költség viselését.

9.15. A Szolgáltató nem köteles megtéríteni azon többletköltségeket, amelyek a legolcsóbb fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódnak.

9.16. A Szolgáltató visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapja a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolja, hogy visszaküldte.

9.17. A Fogyasztó elállási jogát írásban, telefonon vagy postai úton jelezheti a Szolgáltató elérhetőségein. A postai úton történt jelzés alkalmával a postára adás dátuma, telefonos jelzés esetén a telefonhívás ideje számít.

9.18. A Fogyasztó csak a termék indokolt használata miatt bekövetkező értékcsökkenésért felel, nem pedig azért, ha a terméket a szükségesnél nagyobb mértékben használta.

9.19. A Fogyasztó és a Vállalkozás közötti szerződésekről szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el.

9.20. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve itt érhető el.

9.21. A Fogyasztó egyéb panaszával is keresheti a Szolgáltatót a jelen Szabályzatban feltüntetett elérhetőségeken.

9.22. Az elállási jog kizárólag a fogyasztóknak minősülő Felhasználókra vonatkozik.

9.23. Az elállási jog nem vonatkozik a vállalkozásokra, azaz azokra a személyekre, akik a szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körében járnak el.

9.24. Elállási jog gyakorlásának menete:

9.24.1. A Fogyasztó köteles az elállási szándékát a Szolgáltató elérhetőségein jelezni.
9.24.2. Az elállási jogot akkor gyakorolja a Fogyasztó határidőben, ha a termék átvételét követő 14 napon belül eljuttatja az elállási nyilatkozatát.
9.24.3. A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató címére haladéktalanul, de legkésőbb elállási nyilatkozata közlését követő 14 napon belül visszaküldeni. A határidőt akkor tartja be, ha a terméket a 14 napos időszak vége előtt postázza (nem szükséges, hogy a termék a 14 napos határidőn belül megérkezzen). Az elállás gyakorlásával kapcsolatban a Fogyasztó viseli a visszaküldés költségeit.

9.24.4. A Szolgáltató nem köteles megtéríteni azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által ajánlott legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott.

9.24.5. Amennyiben több termék vásárlására kerül sor, és azok szállítása eltérő időpontokban történik, az elállási jogot a Fogyasztó az utoljára kézhez kapott terméktől számított 14 napon belül gyakorolhatja. Több tételből vagy darabból álló termékek esetén az elállás jogát az utolsó tétel kézhezvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatja a vásárló.

10. Jótállás, szavatosság

Hibás teljesítés

A kötelezett teljesít hibásan akkor, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban előírt minőségi követelményeknek. A kötelezett nem tekinthető hibás teljesítőnek, ha a jogosult a hibát már a szerződéskötéskor felismerte, vagy azt a szerződéskötés időpontjában fel kellett volna ismernie. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis minden olyan rendelkezés, amely e fejezet kellékszavatosságra és jótállásra vonatkozó szabályaitól a fogyasztó hátrányára eltér.

Kellékszavatosság

10.1. Milyen esetben élhet Felhasználó a kellékszavatossági jogával?

A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

10.2. Milyen jogok illetik meg a Felhasználót a kellékszavatossági igénye alapján?

A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

10.3. Milyen határidőben érvényesítheti Felhasználó kellékszavatossági igényét?

Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

10.4. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Felhasználó a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

10.5. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webáruházat üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Felhasználó köteles bizonyítani, hogy az Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

10.6. Milyen esetben élhet a Felhasználó a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

10.7. Milyen jogok illetik meg a Felhasználót termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

10.8. Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

10.9. Milyen határidőben érvényesítheti a Felhasználó termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

10.10. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.

10.11. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

10.12. Milyen esetben élhet a Fogyasztó a jótállási jogával?

Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltató jótállásra köteles, ha a felhasználó fogyasztónak minősül.

10.13. A Felhasználót milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

A jótállás időtartama egy év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

Jótállási igénye alapján a jogosult választása szerint

kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott jótállási jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy
az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a (…) nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A kijavítást vagy kicserélést – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.

10.14. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?

A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont fogyasztót a jótállásból fakadó jogok a termék-és kellékszavatosság fejezetekben leírt jogosultságoktól függetlenül megilletik.

10.15. A Szolgáltató nem tartozik jótállással a jótállási időn túl (szakmailag elvárható élettartam) a természetes elhasználódásból/avulásból származó károkért.

10.16. A Szolgáltató nem tartozik továbbá szavatossággal, illetve jótállással az olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, illetve a meghatározottól eltérő behatásokból, illetve egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek.

10.17. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

11. A szavatossági igény esetén történő eljárás

11.1. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el.

11.2. A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).

11.3. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §).

11.4. A Szolgáltató a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni.

11.5. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.

11.6. Ha a Szolgáltató a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

11.7. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.

11.8. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

12. Vegyes rendelkezések

12.1. A Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.

12.2. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

12.3. Amennyiben a Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

12.4. A Szolgáltató és a Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

12.5. A Felek rögzítik, hogy a Szolgáltató webáruháza Magyarországon működik, karbantartását is itt végzik. Mivel az oldal más országokból is meglátogatható, ezért a felhasználók kifejezetten tudomásul veszik, hogy a felhasználó és a Szolgáltató viszonylatában az irányadó jog a magyar jog. Amennyiben a felhasználó fogyasztó, úgy a Pp. 26. § (1) bekezdése alapján a fogyasztóval szemben a jelen szerződésből eredő vitás ügyekben az alperes (fogyasztó) belföldi lakóhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes.

12.6. A Szolgáltató a webáruházban található termékekhez való hozzáférés vonatkozásában nem alkalmaz eltérő általános hozzáférési feltételeket a Felhasználó állampolgárságával, lakóhelyével vagy letelepedési helyével kapcsolatos okokból.

12.7. A Szolgáltató – az általa elfogadott fizetési módok tekintetében – nem alkalmaz eltérő feltételeket a fizetési műveletre a Felhasználó állampolgárságával, lakóhelyével vagy letelepedési helyével, a fizetési számla számlavezetési helyével, a pénzforgalmi szolgáltató letelepedési helyével vagy a készpénz-helyettesítő fizetési eszköz Unión belüli kibocsátásának helyével kapcsolatos okok miatt.

12.8. A Szolgáltató megfelel a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELET-nek.

13. A panaszkezelés rendje

13.1. Áruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti telefonon, email címen, vagy levél útján is közölheti.

13.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.

13.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

13.4. Tájékozatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint:

13.5. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:

A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: http://jarasinfo.gov.hu

13.6. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni.

13.7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

13.8. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.

13.9. A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybe vétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ide kattintva. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe: http://ec.europa.eu/odr

13.10. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

13.11. Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:

az eljáró bíróságot;
a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;
a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet.

A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.

14. Szerzői jogok

14.1. Mivel a tulipankucko.hu weboldal szerzői jogi védelem alá eső műnek minősül, tilos a weboldalon megjelenő tartalmak (például fotók, szövegek, adatok) vagy azok bármely részletének letöltése, többszörözése, újra nyilvánosságra hozatala, más módon történő felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása vagy értékesítése a Szolgáltató írásos engedélye nélkül.

14.2. A tulipankucko.hu weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással, a forrás megjelölésével lehet.

14.3. A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, a domain neveire, az azokkal létrehozott másodlagos domain nevekre, valamint az internetes reklámfelületeire.

14.4. Tilos a tulipankucko.hu weboldal tartalmát vagy annak egyes részeit módosítani, visszafejteni, illetve olyan felhasználói azonosítók és jelszavak létrehozása, amelyek tisztességtelen módon történnek. Ezen kívül tilos olyan alkalmazások használata, amelyek lehetővé teszik a tulipankucko.hu weboldal vagy annak részeinek módosítását vagy indexelését.

14.5. A Tulipánkuckó név és tulipankucko.hu domian név szerzői jogi védelmet élvez, felhasználása a hivatkozás kivételével kizárólag a Szolgáltató írásos hozzájárulásával lehetséges.

14.6. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a felhasználási engedély nélküli tartalomhasználat esetén a Szolgáltatót kötbér illeti meg. A kötbér összege képenként bruttó 50.000 Ft, szavanként pedig bruttó 10.000 Ft. Felhasználó elfogadja, hogy ez a kötbérkikötés nem túlzó, és ennek tudatában használja az oldalt. Szerzői jogsértés esetén a Szolgáltató közjegyzői ténytanúsítást alkalmaz, és ennek költségeit a jogsértő felhasználóra hárítja.

15. Adatvédelem

A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő oldalon: https://ltulipankucko.hu/adatkezeles

Páty, 2024. november 16.